Website bringt keine Anfragen? Die häufigsten Gründe und was hilft.

Die Website ist neu, sieht gut aus, und trotzdem klingelt das Telefon nicht. Das ist frustrierend, aber selten ein Rätsel. Eine Website, die Anfragen bringen soll, muss eine Kette von Aufgaben erfüllen: gefunden werden, sofort verstanden werden, überzeugen und den nächsten Schritt leicht machen. Reisst die Kette an einer Stelle, bleiben die Anfragen aus, egal wie schön der Rest ist.

Kommen überhaupt Besucher?

Bevor du an Texten feilst, prüfe die Zahlen. In der Google Search Console siehst du, für welche Suchen deine Seiten erscheinen und wie oft sie angeklickt werden. In der Webanalyse siehst du, woher Besucher kommen und welche Seiten sie ansehen. Drei typische Befunde:

• Kaum Besucher. Dann ist es ein Problem der Sichtbarkeit, nicht der Website. Die Hebel sind SEO, ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil oder Werbung. Mehr dazu im Artikel SEO oder Google Ads.
• Besucher, aber die falschen. Die Seite erscheint für Suchen, die nicht zu deinem Angebot passen, oder Anzeigen führen Menschen ohne Bedarf auf die Seite. Prüfe die Suchbegriffe und die Zielgruppen der Werbung.
• Die richtigen Besucher, aber keine Anfragen. Dann liegt es an der Seite selbst. Weiter mit den nächsten Abschnitten.

Ist das Angebot in Sekunden klar?

Besucher entscheiden schnell, ob sie bleiben. Eine ältere Auswertung der Nielsen Norman Group von 2011 kam zum Schluss, dass Menschen Webseiten oft nach 10 bis 20 Sekunden wieder verlassen und die ersten 10 Sekunden entscheiden. Eine Eyetracking-Studie derselben Forscher von 2018 zeigte am Desktop: 57 % der Betrachtungszeit entfallen auf den Bereich, den man ohne Scrollen sieht.

Der obere Bereich jeder wichtigen Seite muss deshalb vier Fragen beantworten, ohne dass jemand scrollen muss:

Ein häufiger Fehler ist ein Slogan statt einer Aussage. «Ihr Partner für Qualität» sagt nichts. Ein Beispiel, wie es konkreter geht: «Malerarbeiten für Privathaushalte in Winterthur und Umgebung, Offerte innert drei Arbeitstagen.» Das sagt alles, sofern es stimmt.

Fehlt das Vertrauen?

Wer anfragt, gibt dir seinen Namen und seine Telefonnummer. Das tut man nur, wenn man der Firma traut. Das KMU-Portal des Bundes empfiehlt für KMU-Websites unter anderem, Angebot, Öffnungszeiten, Telefon, Adresse und E-Mail zu zeigen, die Qualität zu belegen, etwa mit Referenzen und dem Team, und die Website für das Handy zu optimieren. In der Praxis wirken vor allem:

• Echte Referenzen mit Namen, Ort und Foto, keine Stockbilder.
• Menschen mit Namen und Rolle, damit klar ist, wer anruft und wer kommt.
• Bewertungen, zum Beispiel aus dem Google-Unternehmensprofil, und wie du darauf antwortest.
• Vollständige Angaben im Impressum: Firma, Adresse, Handelsregister, UID.
• Ein klarer Ablauf: Was passiert nach der Anfrage, und wann meldest du dich?

Ist Anfragen zu mühsam?

Jede zusätzliche Hürde kostet Anfragen, besonders auf dem Handy. Das Formular fragt nach Dingen, die du erst im Gespräch brauchst. Die Telefonnummer ist nicht anklickbar. Der Kontakt versteckt sich im Menü. Und wer einen Termin will, muss zuerst eine E-Mail schreiben.

Die Zahl stammt aus einer Befragung von localsearch mit der Hochschule Luzern. localsearch verkauft selbst Buchungslösungen, die Zahl ist also mit dieser Brille zu lesen. Die Richtung deckt sich aber mit dem, was wir in Projekten sehen: Wer einen Termin direkt wählen kann, fragt eher an. Prüfe deshalb:

Bremst die Technik?

Langsame oder springende Seiten verärgern Besucher. Google misst das mit den Core Web Vitals und nutzt sie laut eigener Dokumentation auch im Ranking. Die Grenzwerte für «gut»:

Die Werte siehst du in der Search Console im Bericht zu den Core Web Vitals. Wichtig ist aber die Reihenfolge: Laut Google zeigt die Suche immer die relevantesten Inhalte, auch wenn die Seite nicht perfekt schnell ist, und gute Werte garantieren kein Top-Ranking. Eine schnelle Seite mit unklarem Angebot bringt keine Anfragen. Behebe zuerst schlechte Werte, jage aber keinem perfekten Punktestand nach.

Kommen Anfragen an, und werden sie gezählt?

Manchmal funktioniert die Website, und die Anfragen gehen trotzdem verloren: Das Formular schickt an eine alte Adresse, Bestätigungen landen im Spam, oder das Tracking zählt nichts, und die Website gilt zu Unrecht als erfolglos. Schick deshalb nach jeder Änderung eine echte Testanfrage ab und prüfe, ob sie ankommt und gezählt wird. Wie das bei Werbung geht, steht im Artikel Ohne sauberes Tracking verbrennst du Werbebudget.